Politique de remboursement
Veuillez nous contacter pour tout problème avec l'un de nos produits.
Nous appliquons une politique de retour de 2 à 3 jours suivant la nature des articles, ce qui signifie que vous disposez de 2 à 3 jours après réception de votre article pour demander un retour:
- 2 jours pour toutes les fleurs et les plantes
- 3 jours pour les produits artisanaux
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@osirisfleurs.ch
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Rue du Centre 58, Saint-Sulpice, Vaud, 1025, Suisse.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas la Suisse, l'envoi de votre marchandise peut prendre plus de temps que prévu.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse info@osirisfleurs.ch
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur-mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Nous n'acceptons malheureusement pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux, ni les commandes pour des ateliers.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique.
Échanges et Remboursement
Notez que dû au caractère des produits nous sommes enclin à viser un remplacement personnalisé de vos produits à retourner plutôt que procéder automatiquement à un remboursement.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@osirisfleurs.ch
Échanges de produits non-périssables
Il est possible de remplacer vos produits non-périssables si vous le souhaitez.
L'article doit être un cadeau et dans un état optimal pour que nous puissions le re-conditionner pour une nouvelle vente.
Comment effectuer un retour
Veuillez prendre et nous envoyer photo de votre fleur, plante ou produit et nous la faire parvenir à contact@osirisfleurs.ch